Política de Trocas e Devoluções
🔃 Trocas e Devoluções
Na Colchoaria Carioca, nosso objetivo é garantir que você tenha a melhor noite de sono. Se algo não saiu como o esperado, criamos uma política transparente para resolver sua situação de forma rápida e justa.
1. Arrependimento ou Desistência (7 dias)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas em nosso site, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra.
- Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso (manchas, odores ou sujeira), acompanhado de todos os acessórios e manual.
- Como solicitar: Envie um e-mail para contato@colchoariacarioca.com.br com o número do pedido e fotos que comprovem o estado do produto (ainda embalado).
2. Troca por Erro no Pedido (7 dias)
Recebeu um modelo, cor ou tamanho diferente do que comprou? Entre em contato em até 7 (sete) dias corridos.
- Análise: Solicitamos fotos do produto e da etiqueta de identificação.
- Custo: Confirmado o erro no envio, a troca será realizada sem qualquer custo adicional de frete para o cliente.
3. Defeitos de Fabricação (90 dias)
Todos os nossos produtos possuem garantia legal contra defeitos de fabricação por 90 (noventa) dias corridos após a entrega.
- Como proceder: Envie fotos ou vídeos do defeito para nossa equipe de análise.
- O que não cobre: Desgaste natural, mau uso, manchas causadas por líquidos, rasgos por objetos cortantes ou falta de viragem do colchão (conforme instruções do fabricante).
- Importante: Caso o defeito seja constatado após o uso, a assistência técnica do fabricante será acionada para reparo ou substituição conforme o caso.
4. Condições Essenciais para Troca/Devolução
Para que possamos aceitar o retorno do produto, ele deve:
- Não apresentar sinais de uso (suor, urina, manchas de comida ou sujeira de chão);
- Manter a etiqueta original afixada;
- Estar acompanhado da Nota Fiscal de compra.
5. Formas de Restituição de Valores
Após o retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição e a aprovação da análise técnica, você poderá escolher entre:
- Cupom de Desconto: Crédito para nova compra na loja virtual (validade de 90 dias).
- Cartão de Crédito: Solicitamos o estorno à administradora em até 7 dias úteis. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do fechamento do seu cartão.
- PIX ou Transferência: O reembolso será feito na conta bancária do titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
💡 Como solicitar agora?
Para agilizar seu atendimento, tenha em mãos o número do pedido e siga os passos:
- Envie um e-mail para: contato@colchoariacarioca.com.br
- Assunto: Troca/Devolução - Pedido #[NÚMERO DO PEDIDO]
- Anexe fotos do produto e relate brevemente o ocorrido.
- Nossa equipe responderá com as instruções em até 3 dias úteis.
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Colchoaria Carioca | Colchões, Cama Box Baú e Travesseiros no Rio de Janeiro. A maior variedade de colchões e fabricação própria de cama box baú e base box. Qualidade Premium com entrega grátis e rápida para todo Rio de Janeiro e Grande Rio. Fale conosco via WhatsApp.
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